Foire aux Questions

Voici les questions qui reviennent le plus souvent. Si votre question n'est pas répondue, écrivez-nous ou communiquez auprès d'un distributeur. Il nous fera plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.


Afin d’obtenir une soumission en bonne et due forme, il vous suffit de contacter le distributeur le plus près de vous. Ce distributeur saura répondre à vos questions et vous offrir la meilleure option pour vous. Trouver le détaillant sous l’onglet ‘’Distributeurs’’ via notre site web ou directement à cette adresse : Distributeurs Inscrivez votre position et le site vous informera du plus près.

Posez vos questions au distributeur le plus près de vous. Les conseillers et conseillères sont formé-e-s pour répondre à vos questions. Vous n’avez pas eu réponse à vos questions? Contactez-nous directement afin que l’on vous répondre et que l’on communique par la suite l’information manquante aux bonnes personnes.

Vous pouvez vous procurez les panneaux Muraluxe chez tous nos distributeurs. La livraison se fait directement chez ceux-ci. Les options de livraison à domicile doivent se gérer avec votre distributeur. Aucune livraison à domicile se fait par Muraluxe excepté les commandes en ligne.

Sachez que nous comprenons votre inquiétude. Bien que les panneaux soient faciles et rapides d’installation, nous avons pensé à vous. Vous pouvez contacter un installateur indépendant, certifié Muraluxe, afin que celui-ci installe vos panneaux. Trouvez le ou les installateurs de votre région tout en bas de notre site web. Sachez que ce service à un coût et que celui-ci est à la discrétion de chaque installateur. Enfin, il est bon à savoir que certains installateurs offrent le service d’installation des vitres de douches en plus. Muraluxe n’offre pas de service d’installation.

La gamme EXPRESS est notre gamme la plus accessible. Celle-ci a été créée pour répondre aux dimensions de douche standards, en choix de 6 visuels et au fini lustré. Comme cette gamme est restreinte sur le plan de la personnalisation, le délai de livraison et son prix sont moins élevés.

La gamme SÉLECTION est notre gamme sur mesure, sous plusieurs points. Choix d’images illimité, choix des mesures, choix des trois finis de protection et d’options. Par ailleurs, cette gamme peut servir au recouvrement des douches, de dosserets de cuisine, de murales décoratives, de foyer de cheminée, et bien plus! Laissez parler votre imagination et dans la majorité des cas, nous saurons la réaliser avec la gamme SÉLECTION.

Nos plus grands panneaux font 5 pieds par 10 pieds. Alors, pour les douches, les joints sont aux 5 pieds maximum. Pour les dosserets, cela dépend du client. Il peut choisir de minimiser les joints en optant pour le 10 pieds de longueur maximale. Ceci est possible seulement lorsque la hauteur maximale est de 5 pieds ou moins.

Dans chaque cas, une approbation de l’image choisie selon les dimensions désirées devra être faite par notre équipe. Or, vous pouvez trier vos choix en prenant en compte ces quelques critères : Photo prise par un appareil professionnel ayant un maximum de netteté et de DPI.

Avant toute installation des panneaux Muraluxe, il est important de bien installer votre base de douche. Celle-ci doit être préalablement mise à niveau et fixée aux montants du mur. Par la suite, installer vos panneaux de Gyproc visés aux montants tout en vous assurant de laisser un espace dans le bas (les murs de gypses ne doivent pas toucher la base de douche). Pour finir, installer la membrane d’étanchéité au minimum 24 heures avant l’installation des murs Muraluxe. Il est très important de bien suivre les indications du fournisseur pour l’installation de votre base de douche.

Il est interdit d’installer les panneaux Muraluxe directement sur les montants. Les panneaux doivent absolument être collés à une surface 100% plane et stable pour assurer un encollage parfait et éviter tout vide à l’arrière des panneaux. À noter : les murs peuvent être finis en gypse, en contre-plaqué ou en membrane schluter.

Chaque commande et image sélectionnées par un client passe par une approbation visuelle de votre part, à l’exception de la gamme Express. Il vous sera donc possible de modifier l’image dans le cas advenant une perte d’élément visuel important de votre image. ATTENTION toutes les images ne sont pas modifiables. Nous devons respecter la qualité de l’image ainsi que ses proportions.

Si votre base de douche mesure 36’’ x 48’’, vous pouvez commander des panneaux de 36’’ x 48’’ (hauteur de votre choix) n’oublier pas que votre base de douche a été installée sur les montants et non sur le gypse, les panneaux Muraluxe dépasserons donc votre base de douche d’environ 5/8’’ de chaque côté de votre base et vous pourrez ainsi fixer vos vitres directement sur les panneaux Muraluxe. À noter que vous pouvez commander les panneaux aux dimensions de votre choix pour la gamme Sélection, en tenant compte de la largeur maximale de 60’’ avant tout joint.

L’utilité de la noue est pour éviter toute infiltration d’eau. Lors de l’application du joint de finition, il est important de laisser un petit trou dans le bas du coin afin de laisser s’écouler l’eau si une infiltration surviendrait éventuellement.

À l’intérieur de chaque boite Muraluxe, vous y retrouver :

  • Un guide d’installation
  • Un petit mot de remerciement
  • Vos panneaux Muraluxe
  • Deux moulures en J de finition à installer à gauche et à droite de votre douche
  • Une noue de toiture en aluminium de 2’’ x 2’’ à installer dans le coin de votre douche avant de coller les panneaux. Une noue par coin est incluse.

Nous avons trois différents finis :

Lustré (fini standard, 100% lustré)
Satiné (fini semi-lustré, peu de reflet)
Mat (fini sans reflet, absence de lustre complet)

Entretien : Vous pouvez désormais vous procurer le Murashine et le Muraclean chez nos distributeurs participants et éventuellement sur notre boutique en ligne également. Ces produits ont été conçus spécialement pour nos panneaux.

Le Murashine est un nettoyant léger, composé d’un agent perlant et de raviveur de lustre, conçu pour les panneaux lustrés et satinés. Il est donc fortement déconseillé de l’utiliser pour les panneaux ayant un fini mat. Cet agent perlant augmentera le lustre de tous les panneaux, ce qui créera un reflet dans les panneaux mats. Essayez le Murashine sur vos vitres, votre robinetterie, etc. Vous ne serez pas déçus de constater que l’agent perlant agit réellement sur de nombreuses surfaces!

Le Muraclean est conçu pour tous les finis de panneaux. Il est le meilleur nettoyant en profondeur de sa catégorie. Encore une fois, essayez-le sur vos vitres, votre robinetterie, etc. afin de retirer efficacement les résidus difficiles à éliminer!

Le fini mat est aussi facile à entretenir que le fini lustré. Pour l’entretien régulier, si vous n’avez pas en main nos produits maison, nous vous suggérons d’utiliser des nettoyants doux à PH neutre ou très faible. Par ailleurs, l’utilisation d’un produit sans solvant est requise. Il est interdit d’utiliser tout produit contenant du javélisant (l’eau de javel). À noter que tous nos panneaux peuvent être polis, comme une voiture.

Utilisez notre gamme de produits créées pour les panneaux Muraluxe. Chaque produit a son utilité. Par exemple, le Murashine sert de conservateur de lustre, avec un nettoyant doux. Le Muraclean est le désincrustant inégalé, fait pour nettoyer les panneaux et les vitres de douche. D’autres produits sortiront prochainement, comme le nettoyant pour panneaux mats.

C’est tout à fait possible de commander plus d’une image pour votre projet avec la gamme SÉLECTION. Il n’est toutefois pas possible de la faire avec la gamme EXPRESS.

Pour commander un dosseret, sachez que nous ne coupons pas les panneaux en usine. Nous laissons ces coupes lors de l’installation afin de minimiser le risque d’erreur. Il suffit donc de commander les panneaux avec la hauteur la plus haute et la longueur totale.

Vous pouvez installer vos vitres et votre porte de douche directement dans les panneaux Muraluxe. Pour ce faire, vous aurez à pré-percer sans toutefois traverser la totalité des panneaux et du gypse. Ensuite, visser vos vitres et votre porte directement dessus. Le panneau, étant préalablement collé au silicone servira d’encrage à vos vitres.

Il est tout à fait possible d’installer une niche avec les panneaux Muraluxe. La façon de les installer est similaire à celle dont vous feriez pour une fenêtre présente dans la douche. Il suffit d’abord de tester le panneau dans son entièreté afin de confirmer que les murs et la base de douche sont d’équerre. Ensuite, effectuer les découpes et le perçage habituel, en ajoutant les mesures de votre niche. Se référer au guide d’installation afin de connaître la procédure complète et détaillée.

Dans la gamme EXPRESS, la hauteur standard est de 84 pouces pour tous les ensembles, à part celui du bain-douche, qui est de 65 pouces. Pour la gamme SÉLECTION, la hauteur maximale est de 120 pouces.

Comme l’une des principales caractéristiques de la gamme EXPRESS est la rapidité de livraison, aucune option ne peut être choisie pour cette gamme.

Nos panneaux Muraluxe comportent de petites imperfections visibles dans le clear de protection. Les panneaux Muraluxe doivent passer plusieurs étapes de fabrication. La première étant l’impression UV de votre image choisie (IMPORTANT : NOUS NE COLLONS AUCUNE PÉLICULLE DE PLASTIQUE ET/OU DE VINYLE SUR NOS PANNEAUX). Lors de cette première étape, le panneau est nettoyé et dépoussiéré au maximum. Cependant, lorsque l’imprimante est en fonction et que celle-ci bouge pour imprimer, il peut arriver que des particules de poussières tombent sur le panneau et se retrouvent entre le panneau lui-même et l’impression numérique. Bien que nous imprimions dans un environnement contrôlé, il est absolument impossible d’éliminer certaines particules. La seconde étape est l’application du clear protecteur. Celle-ci est appliquée à la main. Une fois le clear de protection appliqué, certaines particules ont l’aspect de petits picots. Bien qu’ils puissent être présents, ils n’affectent en aucun cas la résistance ainsi que la durabilité du produit.

Nous avons tenté d’éliminer et ou de polir ces petites imperfections. Malheureusement, une fois poli, cette imperfection qui se trouve en dessous de l’impression devient un pico blanc. Ce que nous considérons comme bien plus désagréable au visuel final. Nous travaillons fort pour trouver la solution miracle et ainsi offrir le produit le plus parfait possible. Merci de votre compréhension.

Vous êtes designer ou architecte! Génial, vous pouvez communiquer directement avec nous afin de choisir et recevoir vos échantillons et de l’information. Vous désirez passer une commande? Il vous faudra rencontrer un/une conseillère chez l’un de nos distributeurs afin de recevoir un estimer pour votre projet. Vous avez un projet d’envergure? Communiquer avec nous directement et nous établirons le lien entre vous et le distributeur. Vous voulez devenir distributeur? Génial! Rendez-vous sur notre site dans la section distributeurs et envoyez-nous une demande ou appelez-nous directement et il nous fera plaisir vous rencontrer pour en discuter.

Vous êtes entrepreneur et désirez mettre de l’avant nos produits dans vos projets ou même devenir installateur attitré Muraluxe? Parfait! Communiquez directement avec nous et un agent vous rencontrera dans les plus brefs délais. À noter qu’un prix pour le volume apporté se négocie.